Eliminar cuenta

Desde la app

En la pestaña Inicio, toca tu foto de perfil en la parte superior; después, en Cuenta, toca tu correo (o Sin sesión) y luego Eliminar cuenta. La sesión se cierra al instante y la cuenta se elimina 30 días después. Si cambias de opinión y habías iniciado sesión con Apple, Google o correo, vuelve a iniciar sesión antes de que termine el plazo y toca Restaurar cuenta. Una cuenta con la que nunca iniciaste sesión no se puede restaurar. Si tenemos tu correo, te avisaremos cuando se haya eliminado.

Por correo electrónico

Si no puedes abrir la app, escribe a support@petumi.app con el asunto en inglés “Delete my account”. Envía el mensaje desde el correo con el que accedes a Petumi (Apple, Google o correo electrónico), para que podamos confirmar que es tu cuenta. Responderemos cuando termine el proceso.

Qué se elimina

• Tu cuenta, tu perfil dentro de la familia y tus ajustes de notificaciones.
• Si eres la única persona de la familia, se elimina toda la familia: mascotas, registros, recordatorios, chat, recuerdos, creaciones y créditos.
• Si quedan otros miembros, conservan la familia y el historial compartido. Los registros que añadiste se mantienen como de un usuario eliminado, sin tu nombre ni foto. Elimina antes los registros que no quieras dejar. Si eras el responsable de la familia, ese papel pasa al miembro que se unió primero.

Si eres la única persona de la familia, los datos de la familia se retiran de nuestros sistemas al eliminar la cuenta. Si no, se eliminan tu cuenta y tu perfil, y lo que añadiste se queda con la familia como se explica arriba. Solo conservamos los registros de compras durante el tiempo exigido por obligaciones contables, fiscales y legales.

Tu suscripción

Eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Cancélala primero en los ajustes de App Store o Google Play. Consulta Ayuda.