Supprimer le compte

Dans l’app

Dans l’onglet Accueil, touchez votre photo de profil en haut, puis, sous Compte, votre adresse e-mail (ou Non connecté), et enfin Supprimer le compte. Vous êtes immédiatement déconnecté et le compte est supprimé 30 jours plus tard. Vous changez d’avis ? Si vous vous étiez connecté avec Apple, Google ou par e-mail, reconnectez-vous avant cette échéance et touchez Restaurer le compte. Un compte auquel vous ne vous êtes jamais connecté ne peut pas être restauré. Si nous avons votre e-mail, nous vous préviendrons une fois la suppression terminée.

Par e-mail

Si vous ne pouvez pas ouvrir l’app, écrivez à support@petumi.app avec l’objet en anglais « Delete my account ». Utilisez l’adresse qui vous sert à vous connecter à Petumi (Apple, Google ou e-mail) pour que nous puissions vérifier qu’il s’agit de votre compte. Nous répondrons une fois le processus terminé.

Ce qui est supprimé

• Votre compte, votre profil dans la famille et vos réglages de notifications.
• Si vous êtes le seul membre, toute la famille : animaux, suivis, rappels, chat, souvenirs, créations et crédits.
• Si d’autres membres restent, ils conservent la famille et son historique partagé. Vos suivis restent visibles comme provenant d’un utilisateur supprimé, sans nom ni photo. Effacez au préalable les suivis que vous ne souhaitez pas laisser. Si vous étiez le responsable, le membre ayant rejoint la famille le plus tôt prend ce rôle.

Si vous êtes le seul membre, les données de la famille sont retirées de nos systèmes lors de la suppression du compte. Sinon, votre compte et votre profil sont supprimés, et ce que vous avez ajouté reste dans la famille comme indiqué ci-dessus. Les justificatifs d’achat ne sont conservés que le temps nécessaire aux obligations comptables, fiscales et légales.

Votre abonnement

Supprimer votre compte n’annule pas votre abonnement. Annulez-le d’abord dans vos réglages App Store ou Google Play. Consultez Aide.